Ce que les constituants disent de CIVICUS en 2019 !

Par Marina Cherbonnier, spécialiste de l'engagement des membres de CIVICUS

Chaque année, nous demandons aux constituants de CIVICUS ce qu'ils pensent de CIVICUS - une alliance mondiale de plus de 8000 organisations, mouvements et individus. La vision de CIVICUS est de créer une communauté de citoyens informés, inspirés et engagés qui se mobilisent pour relever les défis auxquels l'humanité fait face. Les constituants de CIVICUS sont au centre de cette vision; il est donc important que nous travaillions ensemble pour identifier nos succès, les voies d'amélioration et de nouvelles idées. Cela renforce notre travail en tant qu'alliance et nous aide à avoir plus d'impact et de pertinence.

Merci aux 736 répondants qui ont pris le temps de partager leurs commentaires, et si vous n’avez pas pris part, n'hésitez pas à utiliser le formulaire de commentaires de CIVICUS pour entrer en contact avec nous à tout moment de l'année !

Ce que nous avons appris

Le nombre de réponses à l'enquête a augmenté de manière significative - 60 % de plus en comparaison avec 2018 - mais le nombre de membres a également augmenté. Le score net de recommandation (NPS) est resté moyen (42), similaire à celui de 2018. Un NPS est exprimé sur un intervalle de -100 à 100 et reflète la satisfaction des personnes interrogées sur une question spécifique ou une organisation dans son ensemble. Ce score pourrait s'expliquer en partie par le nombre de personnes interrogées qui étaient encore de nouveaux membres et qui n'étaient donc pas en mesure de donner une opinion ferme sur l'Alliance, comme certains l'ont mentionné. Les NPS des membres hispanophones ont chuté de façon significative et ils ont exprimé qu'ils ne se sentent pas assez impliqués dans les activités de CIVICUS.

Nous avons également reçu beaucoup de commentaires positifs, en particulier sur qui nous sommes en tant qu'Alliance CIVICUS, sa vision, sa valeur ajoutée et les efforts pour être une alliance dirigée par les membres, inclusive et responsable. Le travail autour de la jeunesse, du plaidoyer, du développement des capacités et du soutien en matière de financement et de recherche de fonds a également été applaudi. Il convient de noter que cela n'incluait pas seulement le financement direct, mais aussi le développement des capacités (par exemple, des ateliers) et la mise en réseau pour aider à renforcer la mobilisation de ressources. Enfin, l'accent a été mis sur le fait que CIVICUS est un lieu privilégié pour apprendre et mieux comprendre la société civile et les manières innovantes d'agir, grâce à toutes les activités de recherche, d'information et de communication.

En même temps, et comme l'année précédente, ce que CIVICUS semble bien faire est aussi ce qu’elle doit améliorer. Les membres ont demandé :

• De passer de la parole aux actes en tant que société civile en s'attaquant aux problèmes de la concurrence et de la dynamique de pouvoir dans le secteur.
• Plus de proximité vis-à-vis du terrain et de décentralisation et de travailler avec des sections régionales et nationales.
• De stimuler l'engagement des membres et la gouvernance de CIVICUS dirigée par les membres, en amplifiant les opportunités d'engagement des membres tout en les rendant plus explicites et inclusives.
• D'accroître l'engagement des jeunes, notamment par un leadership et un engagement plus forts des jeunes membres dans les programmes et activités de CIVICUS.
• Un meilleur soutien à la recherche de fonds, en particulier par un meilleur retour d'informations aux candidats non retenus et par le renforcement des capacités.
• Un ensemble de besoins spécifiques en matière de plaidoyer et de renforcement des capacités, ainsi que davantage de services d'information et d'espace pour les témoignages.

Tous ces retours d'information alimenteront le bilan stratégique à mi-parcours en cours de CIVICUS et contribueront ainsi à évaluer la voie à suivre concernant sa stratégie et ses programmes. Les différentes contributions thématiques seront partagées avec les membres du personnel de CIVICUS en fonction de leurs domaines d'expertise pour un examen plus approfondi et une intégration dans leur travail lorsque cela est possible. En effet, l'une des principales limites est qu'un certain nombre de suggestions des membres sont mentionnées une seule fois dans les réponses au sondage et nous devons donc comprendre si elles répondent à un besoin collectif ou à une demande unique. Dans ce dernier cas, nous évaluerons dans quelle mesure nous pouvons y répondre et comment nous pouvons leur donner priorité. Cette question sera discutée en détail par les membres votants, y compris le Conseil d'administration, et le Secrétariat de CIVICUS, lors de l'Assemblée Générale Annuelle (AGA) en novembre et au cours des prochains mois.

8 manières dont la Consultation auprès des Constituants de CIVICUS a mené à l'action en 2019 !

Pour répondre aux majeurs demandes et compliments des membres partagés dans le cadre de la Consultation annuelle 2018, le Secrétariat de CIVICUS a utilisé les contributions pour renseigner la Stratégie Annuelle et a pris les mesures concrètes suivantes :

1. Le Secrétariat s'est efforcé de créer une véritable culture organisationnelle dirigée par les membres au sein du personnel et de l'Alliance. Il s'est également concentré sur l'amélioration des liens entre les membres en tant que communauté par le biais d'actions collectives (par exemple, la Semaine internationale de la société civile, les dialogues et consultations sur la démocratie, l'engagement autour du Conseil des droits de l'homme, les déclarations signées, les initiatives des jeunes, etc). Il s'agissait d'accroître la capacité des membres à s'impliquer pleinement et à se tenir au courant des activités de CIVICUS grâce à des appels à l'action plus ouverts. Nous sommes ravis de voir le sentiment toujours croissant de faire partie d'une famille de personnes partageant les mêmes idées et travaillant pour un monde meilleur aux niveaux mondial, régional et national !
   
2. Une nouvelle approche de travail a été conçue et une coordinatrice a été recrutée pour assurer une plus grande diversité et des pratiques d'inclusion au sein de CIVICUS et de la société civile en général, afin que personne ne soit négligé et que chacun ait la chance et la capacité de participer.
3. La stratégie et les pratiques de la communication de CIVICUS ont été révisées pour recentrer les perspectives autour de CIVICUS en tant qu'alliance mondiale tout en continuant à fournir de nouvelles informations sur le rôle de la société civile dans le monde entier et sur la manière de la faire participer davantage.
4. Alors qu'AGNA - le groupe d'affinité des associations nationales - et le programme DataShift (par exemple) suivent le développement de l'apprentissage mutuel, un nouveau consultant a été engagé pour explorer les moyens de fournir davantage de possibilités de renforcer les capacités de la société civile, notamment par le mentorat, ainsi que pour mettre en valeur les nombreuses boîtes à outils de CIVICUS disponibles en ligne. L'équipe vise à renforcer les programmes de développement des capacités - et à continuer à le faire de manière participative - autour d'opportunités spécifiques d'engagement des membres, afin d'accroître notre impact en tant qu'alliance de membres (par exemple, dans le plaidoyer, la prise de parole en public, les communications, la sécurité numérique, les droits humains, l'engagement communautaire, le leadership, la réflexion stratégique etc).
5. L'équipe s'est efforcée d'améliorer l'impact du plaidoyer en faveur des citoyens ordinaires et de créer des possibilités pour les membres de prendre part aux discussions stratégiques clés, en créant une synergie et une inclusivité entre les membres, en particulier par le biais de l'axe de travail CIVICUS @ the UN.
6. Tout au long de la conception et de la mise en œuvre d'une nouvelle politique d'adhésion, l'équipe a réévalué les conditions d'adhésion et les processus de vérification afin de les rendre à la fois plus inclusifs et plus exigeants, dans le but de renforcer la crédibilité de l'Alliance.
7. Alors que le personnel de CIVICUS a été reconnu par les membres comme étant inspirant, transparent, chaleureux et bien informé, l'équipe s'est néanmoins concentrée sur la mise en place de mécanismes de rétroaction plus solides (voir par exemple le processus de consultation annuelle auprès des constituants) pour renforcer les communications bilatérales avec les membres. Il reste encore beaucoup à faire pour stimuler non seulement les communications bidirectionnelles entre le Secrétariat et les membres, mais aussi les communications entre les membres, qui seront essentielles au cours de l'année à venir !
8. Stimuler l'action aux niveaux national et régional et créer davantage de capacités et d'opportunités de réseautage entre les membres et les partenaires sont des jalons pour la deuxième phase du plan stratégique 2017-2022, qui commence maintenant !